1/ Đối với các trường hợp sau, bạn có thể tiến hành đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm không đạt chất lượng (móp, méo, trầy xước hoặc sai mẫu mã sản phẩm)
- Sản phẩm xuất hiện dị vật lạ không nằm trong thành phần nguyên liệu 
- Sản phẩm bị đổ vỡ trước khi giao nhận hàng
- v.v....

2/ Cách thức đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm mua trong vòng 30 ( ba mươi ngày) được đổi trả lại hoàn toàn miễn phí
- Nếu mua sản phẩm tại cửa hàng, quý khách vui lòng mang sản phẩm đổi trả và hóa đơn tới cửa hàng đã mua để thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
- Nếu đặt mua qua website, fanpage hotline HIWIN hoặc trang thương mại điện tử nhu Lazada, Tiki, Shopee, bạn vui lòng liên hệ hotline để được tiến hành đổi trả hàng.

3/ Điều kiện đổi trả:
- Còn hóa đơn mua hàng
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
- Tem bảo hành còn nguyên: không bị rách hoặc mờ
Lưu ý:
+ Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do HIWIN chi trả
+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.